Não faz muito tempo, o varejo de materiais de construção funcionava na base do talão de pedidos, da caneta e da memória do vendedor. O lojista conhecia cada cliente pelo nome, sabia de cabeça o que tinha no estoque e fechava negócio no aperto de mão. Eu sei porque vivi isso — durante 29 anos, da secretaria ao balcão de vendas, da gestão de categorias à liderança comercial em redes do setor de matéria-prima para marcenaria e materiais de construção.

Então o mundo virou. Smartphones se tornaram vitrines. ERPs substituíram cadernos. O e-commerce deixou de ser novidade e virou canal obrigatório. De repente, “big data”, “omnichannel” e “inteligência artificial” entraram no vocabulário de um setor que ainda discute se vale a pena trocar a planilha de Excel.

Mas aqui está o que poucos entendem: a transformação digital do varejo MatCon não falhou por falta de tecnologia. Falhou porque as soluções foram construídas por quem nunca pisou num depósito de cimento, nunca atendeu um marceneiro com urgência de prazo, nunca fez gestão de mix com 15 mil SKUs de parafusos, dobradiças e chapas de MDF.

A NRF 2026 — o maior evento de varejo do mundo — confirmou o que eu já via na prática: a inteligência artificial deixou de ser tendência e se tornou infraestrutura. Não é mais opcional. O recado foi claro: o varejo que não operar com IA integrada à operação nos próximos anos vai perder competitividade de forma irreversível. E mais — o evento destacou que os setores de construção civil e materiais de construção estão entre os que mais precisam dessa transformação.

Foi exatamente por isso que fundei a RefletIA.

Não para fazer consultoria. Não para dar palestra sobre o futuro. Mas para desenvolver tecnologia proprietária que resolve os problemas reais que eu vivi por quase três décadas.

Nosso primeiro produto — o SGW.AI — é uma plataforma SaaS de gestão inteligente de atendimento comercial via WhatsApp, construída especificamente para o varejo de materiais de construção. Cada regra de qualificação de lead, cada fluxo conversacional, cada indicador no dashboard foi desenhado a partir de experiência real de operação. Não é ferramenta genérica adaptada — é tecnologia nascida dentro do setor.

O SGW.AI já está em operação com clientes reais. E cada interação gera dados que alimentam a evolução do produto — porque startup de verdade não nasce pronta, nasce aprendendo.

Do balcão à nuvem. Da caneta ao código. Da experiência ao produto.

Essa é a jornada da RefletIA.